הסכמים מסחריים

כאשר אדם הוא בעליו של אתר אינטרנט מכירתי, דרך ההתקשרות עם הלקוח, טרם המכירה, לרוב תתבצע דרך האתר עצמו. על כן, חשוב מאוד, כי לפני שהלקוח רוכש את השירות או המוצר המוצעים באתר, נפנה אותו לתקנון, המפרט את תנאי ההתקשרות החלים על העסקה.

התקנון צריך להיות ברור, מפורט ונגיש לכל לקוח, לפני שיבצע את פעולת הרכישה.

הנושאים שצריכים להיות מפורטים באתר, בין היתר:

1. הרכישה – באיזה אמצעי תשלום תתבצע
2. מדיניות החזרות וביטולים – באילו תנאים ניתן להחזיר/להחליף/לבטל את רכישת המוצר
3. אספקה והובלת המוצרים – תוך כמה זמן יסופק המוצר, באיזה אופן, ומהן העלויות.
4. שירות הלקוחות – כיצד הלקוח יכול ליצור קשר במידה וישנה בעיה או שאלה.
5. אחריות – אילו פגמים מכסה האחריות, מה תוקפה, באילו תנאים תינתן האחריות וכו'.
6. אבטחת מידע – באילו מהפרטים שנמסרו על ידי הלקוח אתם רשאים להשתמש, ולצורך מה.
7. קניין רוחני – למי שייכות הזכויות באתר, ומה אסור למבקרי האתר לעשות עם המידע המצוי בו.
8. דין וסמכות שיפוט – מהם הדינים החלים על רכישה באתר זה, והיכן ידונו סכסוכים הנובעים משימוש בו.

כמו בהסכם התקשרות עם לקוחות, גם בתקנון לאתר יש לבצע התאמות רלוונטיות למוצר או השירות הנמכר, ותקנון אשר מנוסח בצורה רחבה ומפורטת יספק לבעל האתר הגנה מירבית.